Politique de remplacement
1. Champ d’application
La présente politique d’échange s’applique aux meubles, aux articles pour la maison et aux accessoires achetés sur le site Grabbrandsllc et livrés en France.
Si vous souhaitez échanger un article après sa réception, vous pouvez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la livraison afin de connaître les modalités applicables à votre demande.
Cette politique complète les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance lorsque les conditions légales sont réunies. Une demande d’échange et l’exercice du droit de rétractation sont deux démarches distinctes.
2. Demande d’échange
Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Coordonnées :
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Courriel : info@grabbrandsllc.com
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Téléphone : +1 (305) 891-5275
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Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations suivantes :
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Votre numéro de commande ;
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Le nom du produit concerné ;
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La quantité à échanger ;
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Le motif de votre demande, si nécessaire pour identifier la solution appropriée.
Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures. Après examen de votre demande, notre service client vous communiquera les instructions applicables et, le cas échéant, une étiquette de retour prépayée.
3. Conditions d’échange
Pour faciliter le traitement d’un échange, nous vous recommandons de conserver le produit, son emballage d’origine, ses étiquettes et ses accessoires.
Le produit doit être retourné dans un état permettant son identification et son inspection. Toutefois, les conditions applicables sont évaluées conformément aux droits légaux du consommateur. Pour l’exercice du droit de rétractation, un consommateur peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation dans les conditions prévues par la loi.
Les demandes d’échange concernent les commandes livrées en France. Les modalités précises dépendent du produit, de la disponibilité de l’article de remplacement et des instructions communiquées par notre service client.
4. Adresse de retour
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour et de confirmer l’adresse appropriée.
N’expédiez pas un article sans avoir reçu les instructions nécessaires. L’adresse de retour peut différer de l’adresse administrative de l’entreprise ; elle vous sera communiquée en fonction de la procédure applicable à votre commande.
5. Frais de transport
Grabbrandsllc prendra en charge les frais d'expédition liés aux échanges.
Les clients n'ont pas à payer les frais d'expédition pour un échange standard ; nous fournirons une étiquette de retour prépayée.
6. Étapes de la procédure d’échange
La procédure d’échange suit généralement les étapes suivantes :
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Le client contacte le service client et fournit les informations de sa commande.
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Notre équipe examine la demande et communique les instructions de retour.
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Le client prépare et expédie le produit selon les instructions reçues.
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Le produit retourné est réceptionné et inspecté, lorsque cette vérification est nécessaire.
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Si l’échange est accepté et que l’article de remplacement est disponible, l’expédition est organisée selon les modalités communiquées au client.
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Le numéro de suivi est transmis lorsqu’un suivi d’expédition est disponible.
Le délai d’expédition de l’article de remplacement dépend de la réception du retour, de la vérification du produit et de la disponibilité de l’article demandé.
7. Informations importantes
Avant de retourner un produit, veuillez vérifier les informations de votre commande et suivre les instructions fournies par notre service client.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’à la résolution de votre demande.
Les délais de transport peuvent varier selon le transporteur et les circonstances de livraison. En cas de produit endommagé, d’article incorrect ou de défaut de conformité, veuillez contacter notre service client afin que votre demande soit examinée selon les règles applicables.
8. Assistance après-vente
Si vous rencontrez une difficulté pendant la procédure d’échange, vous pouvez contacter notre service client :
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Courriel : info@grabbrandsllc.com
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Téléphone : +1 (305) 891-5275
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Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.
Veuillez indiquer votre numéro de commande et décrire le problème rencontré afin de faciliter le traitement de votre demande.
Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures.
9. Informations sur l’entreprise
Ce site web est la propriété de GRAB BRANDS LLC.
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Nom de l’entreprise : GRAB BRANDS LLC
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Adresse : 7901 4TH ST N, STE 11790, ST PETERSBURG, FL 33702, États-Unis
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EIN : 35-2781399
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Téléphone : +1 (305) 891-5275
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Courriel : info@grabbrandsllc.com
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Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.
Pour toute question concernant la présente politique, veuillez nous contacter par e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.