Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente politique de livraison s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires passées sur le site Grabbrandsllc et destinées à être livrées en France métropolitaine.

Elle présente les informations relatives :

à la zone de livraison ;
aux frais de livraison ;
au délai de traitement des commandes ;
au délai estimé de transport ;
aux transporteurs susceptibles d’assurer la livraison ;
aux retards de livraison et aux modalités de contact.

Les informations relatives à la livraison sont communiquées afin de permettre aux consommateurs de connaître les conditions applicables à leurs commandes avant de finaliser leur achat.

2. Informations sur l’entreprise

Le site Grabbrandsllc est la propriété de la société suivante :

Ce site web est la propriété de GRAB BRANDS LLC

Nom de l’entreprise : GRAB BRANDS LLC

Adresse : 7901 4TH ST N, STE 11790, ST PETERSBURG, FL 33702 États-Unis

EIN : 35-2781399

Téléphone : +1 (305) 891-5275

Courriel : info@grabbrandsllc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l’Est des États-Unis.

Pour toute question relative à la livraison, les consommateurs peuvent contacter notre service client par e-mail. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.

3. Zone de livraison

Grabbrandsllc propose la livraison des produits dans les zones suivantes :

France métropolitaine.

Lors de la commande, le consommateur doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, ainsi que des coordonnées permettant au transporteur de le contacter si nécessaire.

La disponibilité de la livraison est déterminée au moment de la commande, selon l’adresse renseignée et les possibilités de transport pour les produits concernés.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, selon les conditions suivantes :

Montant de la commande	Frais de livraison
110 € ou plus	Livraison gratuite
Moins de 110 €	11 €

Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant la validation du paiement.

Le montant total présenté au consommateur lors de la validation de la commande tient compte des frais de livraison applicables.

5. Délai de traitement des commandes

Après confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de traitement.

Délai habituel de traitement : 1 à 3 jours ouvrés.

Cette phase peut comprendre :

la vérification des informations de commande ;
la confirmation du paiement ;
la préparation des articles ;
l’organisation de l’emballage ;
la préparation de l’expédition.

Une fois la préparation terminée, la commande est remise au transporteur chargé de son acheminement.

Le délai de traitement est distinct du délai de transport. Le délai total estimé doit tenir compte de ces deux étapes.

6. Délai de transport

Après le traitement de la commande et son expédition, le transport entre dans sa phase d’acheminement.

Délai de transport estimé : 10 à 15 jours ouvrés.

Le délai réel peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

l’organisation du transport ;
l’adresse de livraison ;
la disponibilité des services de transport ;
les jours fériés ;
les conditions météorologiques ;
les événements exceptionnels affectant la logistique.

Les délais indiqués sont des estimations. Le délai de livraison communiqué lors de la commande et les obligations légales applicables restent déterminants.

En cas de retard, le consommateur peut contacter le service client pour obtenir des informations sur l’état de sa commande.

7. Transporteurs

Grabbrandsllc peut faire appel à des transporteurs adaptés aux caractéristiques des produits et à la destination de la commande.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés comprennent notamment :

DHL ;
La Poste Colissimo ;
Chronopost.

Le transporteur effectivement chargé de la livraison dépend de la commande et de l’organisation logistique disponible.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles sont communiquées au consommateur afin de lui permettre de consulter l’état de l’expédition.

8. Étapes de livraison

Le processus de livraison comprend généralement les étapes suivantes.

Étape 1 : Confirmation de la commande

Après la validation de la commande et la confirmation du paiement, les informations de commande sont vérifiées.

Étape 2 : Traitement de la commande

Les articles sont préparés et l’emballage ainsi que les modalités d’expédition sont organisés. Cette étape prend habituellement 1 à 3 jours ouvrés.

Étape 3 : Expédition

Lorsque la préparation est terminée, la commande est remise au transporteur. Des informations de suivi peuvent être communiquées au consommateur lorsqu’elles sont disponibles.

Étape 4 : Acheminement et livraison

Le transporteur organise l’acheminement du colis jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Pour faciliter la livraison, le consommateur doit vérifier l’exactitude de son adresse, maintenir ses coordonnées à jour et consulter les informations de suivi disponibles.

9. Retards de livraison

Malgré les dispositions prises pour organiser l’expédition des commandes, des retards peuvent survenir.

Ils peuvent notamment être liés :

aux conditions météorologiques ;
à une augmentation du volume des colis pendant certaines périodes ;
à des modifications de l’organisation du transport ;
à des difficultés opérationnelles du transporteur ;
à des informations de livraison incomplètes ou incorrectes.

En cas de retard, le consommateur peut contacter Grabbrandsllc par e-mail en indiquant son numéro de commande.

Notre service client examine les informations disponibles et communique les éléments de suivi dont il dispose.

Les retards de livraison ne privent pas le consommateur des droits prévus par la législation française. Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu ou, à défaut, dans le délai légal applicable, le consommateur peut exercer les recours prévus par la loi.

10. Conseils lors de la réception

À la réception de la commande, il est recommandé au consommateur de :

vérifier l’état extérieur du colis ;
vérifier le nombre de colis reçus par rapport aux informations de livraison ;
conserver les documents relatifs à la livraison ;
contacter le service client en cas de dommage apparent, d’article manquant ou de problème constaté.

En cas de produit endommagé ou de problème lié au transport, le consommateur peut communiquer son numéro de commande ainsi que des photographies utiles à l’examen de la situation.

Ces recommandations facilitent le traitement de la demande et ne limitent pas les droits légaux du consommateur en cas de dommage, de défaut de conformité ou de livraison non conforme.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant les frais de livraison, le traitement d’une commande, le suivi d’un colis ou un retard de livraison, vous pouvez contacter Grabbrandsllc aux coordonnées suivantes :