Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique de retour s’applique aux achats de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires effectués sur le site Grabbrandsllc et livrés en France.

Elle précise les modalités de demande de retour, les conditions de renvoi des articles, la procédure de remboursement et les moyens de contacter le service client.

Avant de passer commande, le consommateur est invité à consulter les informations relatives aux produits, aux conditions de livraison et à la présente politique.

Les dispositions de cette politique s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur prévus par la législation française.

2. Délai de rétractation et demande de retour

Pour les achats à distance concernés par le droit de rétractation, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque la commande comprend plusieurs biens livrés séparément, le délai applicable est déterminé conformément aux règles légales en vigueur.

Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Grabbrandsllc de sa décision dans le délai prévu. Il peut contacter le service client par e-mail ou utiliser toute autre méthode de notification clairement indiquée sur le site.

Les exceptions légales au droit de rétractation, lorsqu’elles sont applicables, restent réservées. Le simple fait qu’un article ait été déballé ou examiné ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

3. État des articles retournés

Le consommateur est invité à retourner les articles avec leurs accessoires, leurs notices et, si possible, leur emballage d’origine.

Après réception du retour, l’état du produit peut être examiné afin de déterminer les suites à donner à la demande, conformément aux dispositions applicables.

Le consommateur peut manipuler et examiner le bien dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme il pourrait le faire dans un magasin.

Une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut engager la responsabilité du consommateur pour une éventuelle dépréciation du bien, dans les conditions prévues par la loi.

En cas de produit endommagé, incomplet ou présentant un défaut, le consommateur est invité à contacter le service client en décrivant la situation et, si possible, en joignant des photographies. Les droits légaux relatifs à la conformité du produit restent applicables.

4. Modalités d’exercice du droit de rétractation

Le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de motif, dans le délai légal applicable.

Pour faciliter le traitement de la demande, il est recommandé d’indiquer :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
les articles concernés.

Le consommateur peut envoyer sa demande à l’adresse suivante :

Courriel : info@grabbrandsllc.com

Après réception de la demande, le service client communique les informations nécessaires au retour des articles.

L’absence de réponse immédiate du service client ne doit pas être interprétée comme une prolongation du délai légal. Il est donc recommandé au consommateur de conserver une preuve de l’envoi de sa notification.

5. Procédure de demande de retour

Pour toute demande de retour ou question concernant un remboursement, le consommateur peut contacter Grabbrandsllc par les moyens suivants :

Courriel : info@grabbrandsllc.com

Téléphone : +1 (305) 891-5275

Il est recommandé de fournir le numéro de commande, le nom de l’acheteur, la désignation du produit et une brève description de la demande.

Le service client vérifie les informations disponibles et indique les modalités de retour applicables à la commande.

Avant d’expédier un article, le consommateur est invité à confirmer l’adresse de retour et les instructions de transport afin d’éviter tout problème d’acheminement.

6. Renvoi des articles

Lorsque le retour est nécessaire, le consommateur doit suivre les instructions communiquées par le service client et utiliser une adresse de retour confirmée.

Pour le renvoi des articles, il est recommandé de :

choisir un emballage adapté à la taille et au poids du produit ;
protéger les surfaces et les pièces fragiles ;
joindre les accessoires et documents concernés ;
conserver la preuve de dépôt et le numéro de suivi, lorsqu’ils sont disponibles.

Pour les meubles volumineux ou lourds, les modalités de transport doivent être confirmées avant l’organisation du retour.

Ces recommandations visent à faciliter le transport et le traitement du retour. Elles ne limitent pas les droits légaux du consommateur.

7. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Grabbrandsllc.

Les clients n’ont pas à payer les frais de retour ; nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

8. Adresse de retour

Les articles doivent être retournés à l’adresse communiquée ou confirmée par le service client pour la commande concernée.

Adresse : 7901 4TH ST N, STE 11790, ST PETERSBURG, FL 33702 États-Unis

9. Traitement des remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.

Le remboursement sera versé via le mode de paiement initial.

10. Montant du remboursement

Le montant du remboursement comprend le prix du produit (y compris les frais de livraison et les taxes payées).

11. Exceptions et situations particulières

Le droit de rétractation ne s’applique pas à certaines catégories de biens dans les cas prévus par la loi. Cela peut notamment concerner, lorsque les conditions légales sont réunies :

les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
certains biens qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison ;
d’autres catégories de biens expressément visées par les dispositions légales applicables.

Une exception ne peut être invoquée que si les conditions prévues par la loi sont effectivement remplies.

Les restrictions commerciales ne peuvent pas supprimer les droits dont le consommateur bénéficie en cas de défaut de conformité ou au titre d’autres garanties légales applicables.

Pour toute question concernant un article particulier, le consommateur peut contacter le service client avant de passer commande.

12. Examen des demandes et assistance après-vente

Les demandes de retour et de remboursement sont examinées à partir des informations relatives à la commande et à la situation signalée.

Selon le cas, le service client peut demander le numéro de commande, des précisions sur le produit ou des photographies permettant de comprendre le problème.

Après examen, le consommateur reçoit les informations concernant les prochaines étapes.

Cette procédure administrative ne limite pas les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, ni les autres droits applicables au consommateur.

13. Coordonnées de l’entreprise

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou au service après-vente, vous pouvez contacter Grabbrandsllc aux coordonnées suivantes.

Ce site web est la propriété de GRAB BRANDS LLC

Nom de l’entreprise : GRAB BRANDS LLC

Adresse : 7901 4TH ST N, STE 11790, ST PETERSBURG, FL 33702 États-Unis

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